يوضح الجدول أدناه الحالات التي يُمكن فيها استرداد المبلغ. تُمثل المبالغ المدرجة الجزء الذي سيحتفظ به بنك أبوظبي الحيوي (ADBB) أو يتم رده، بعد خصم أي مبلغ مُسترد مُستحق. في حال تجاوز المبلغ المستحق المبلغ الذي دفعه العميل بالفعل، يكون العميل مُلزمًا بسداد المبلغ المتبقي لبنك أبوظبي الحيوي.
| "الرقم التسلسلي | الحالة | دم الحبل السري | نسيج الحبل السري | دم وأنسجة الحبل السري |
| 1. | انسحاب العميل بعد التسجيل وقبل تحصيل الرسوم | يخصم 1000 درهم | يخصم 500 درهم | يخصم 1500 درهم |
| 2. | عدم استلام العينة بسبب مضاعفات متعلقة بالولادة، أو اكتشاف متأخر، أو حدث غير متوقع، حسب تأكيد طبيب أمراض النساء والتوليد الخاص بالعميل كتابيًا إلى (ADBB). | استرداد كامل | استرداد كامل | استرداد كامل |
| 3. | لم يتم جمع العينة لأي سبب آخر | يخصم 1000 درهم | يخصم 500 درهم | يخصم 1500 درهم |
| 4. | تم جمع العينة، لكن العميل رفض استكمال معالجة العينة | يتم دفع الرسوم كاملة | يتم دفع الرسوم كاملة | يتم دفع الرسوم كاملة |
| 5. | تم جمع العينة ولكن تم اعتبارها غير صالحة للمعالجة | يخصم 1000 درهم | يخصم 500 درهم | يخصم 1500 درهم |
| 6. | تم جمع العينة ولكنها غير صالحة للتخزين | يخصم 1000 درهم | يخصم 500 درهم | يخصم 1500 درهم |
| 7. | رغبة العميل في الالغاء بعد تجهيز العينة للتخزين أو أثناء تخزينها. | يتم دفع الرسوم كاملة | يتم دفع الرسوم كاملة | يتم دفع الرسوم كاملة |
| 8. | انقطاع الخدمة بسبب القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة) | حسب قرار بنك أبوظبي الحيوي وفق كل حالة | ||
| 9. | تم إيقاف الخدمة بسبب سبب قانوني أو تنظيمي أو أمر أو تفويض | استرداد كامل | استرداد كامل | استرداد كامل |
التعريفات:
- المبلغ المحتفظ به - يحتفظ بنك أبوظبي الحيوي بالمبلغ المذكور.
- المبلغ المستحق الدفع - المبلغ المستحق رده من بنك أبوظبي الحيوي إلى العميل.
ملاحظات إضافية:
يُقيّم بنك أبوظبي الحيوي أي حالات غير مذكورة صراحةً في هذه الوثيقة، ويتخذ قرارًا بشأنها، وفقا لكل حالة.